Политика подачи жалоб

Как связаться с Отделом по борьбе со злоупотреблениями

Если у вас есть какие-либо жалобы или сомнения относительно работы Платформы FOTBO.AI или сайтов, созданных с ее использованием, вы можете легко связаться с нашим Отделом по борьбе со злоупотреблениями по следующим каналам:

• Электронная почта: Отправьте письмо на [email protected] с подробным описанием вашей жалобы и всей соответствующей информацией.
• Запрос в службу поддержки: Отправьте запрос через чат Платформы. Предоставьте подробную информацию о проблеме, включая ссылку на проект или субдомен, чтобы ускорить решение.

Типы злоупотреблений

Ниже приведен список типов злоупотреблений, которые могут быть совершены с использованием Платформы FOTBO.AI. Этот список не является исчерпывающим и может со временем меняться:

• Фишинг и мошеннические сайты: Создание с помощью Платформы сайтов, имитирующих легитимные компании, банки или сервисы, например поддельные страницы входа, формы для сбора платежных данных или учетных данных, с целью обмана пользователей.
• Размещение вредоносного кода: Внедрение в проекты, созданные на Платформе, вирусов, вредоносных скриптов или кода, предназначенного для несанкционированного доступа к устройствам посетителей сайта.
• CSAM - Материалы о сексуальном насилии над детьми: Создание, размещение или генерация с помощью AI-функций Платформы любых материалов, изображающих сексуальное насилие над детьми. Этот тип злоупотребления является незаконным, абсолютно недопустимым и приводит к немедленной блокировке аккаунта без предупреждения.
• DMCA - Вопросы авторского права и товарных знаков: Нарушение авторских прав, товарных знаков или иных прав интеллектуальной собственности на сайтах, созданных Клиентами, включая неправомерное использование AI Output, защищенных логотипов, текстов или изображений третьих лиц.
• Злоупотребление AI-генерацией: Использование функций искусственного интеллекта Платформы для массовой автоматизированной генерации сайтов в целях спама, дезинформации, манипуляции поисковой выдачей или создания сетей сайтов-двойников.
• DDoS и враждебный трафик: Использование Платформы или размещенных на ней проектов для проведения распределенных атак типа отказ в обслуживании либо иного враждебного сетевого трафика.
• Злонамеренная регистрация: Создание нескольких фиктивных аккаунтов одним владельцем для обхода ограничений тарифов, блокировок или Условий обслуживания.
• Незаконные азартные игры: Размещение онлайн-казино, букмекерских контор или иных азартных сервисов без соответствующей лицензии.
• Спам-страницы и спам-реклама: Создание страниц, основной целью которых является распространение нежелательной рекламы, ссылок или контента, нарушающего права третьих лиц.

Обратите внимание, что приведенные описания дают общий обзор каждого типа злоупотребления, а конкретные случаи могут различаться по характеру и серьезности. Наш Отдел по борьбе со злоупотреблениями серьезно относится ко всем сообщениям и тщательно расследует каждый случай в соответствии с нашей политикой и юридическими обязательствами.

Как мы отвечаем на жалобы

После получения жалобы наш Отдел по борьбе со злоупотреблениями незамедлительно принимает меры для решения проблемы:

• Уведомление о злоупотреблении: Жалоба пересылается соответствующему Клиенту для рассмотрения и принятия мер.
• Срок ответа: Клиенту предоставляется определенный срок для реагирования или исправления ситуации в зависимости от типа злоупотребления.
• Действие Клиента: Клиент несет ответственность за анализ ситуации и устранение нарушения, предоставляя соответствующий ответ.
• Ограничение доступа: При отсутствии своевременного ответа FOTBO.AI вправе ограничить доступ к конкретному проекту или субдомену Клиента без необходимости блокировки всего аккаунта, если нарушение затрагивает только отдельный проект.
• Немедленные меры: В случаях критических нарушений (P0), включая CSAM, FOTBO.AI вправе немедленно заблокировать проект и/или аккаунт Клиента без предварительного уведомления до завершения расследования.
• Процесс уведомления заявителя: Лицо, подавшее жалобу, уведомляется о предпринятых действиях или о результате рассмотрения, если это возможно с учетом конфиденциальности.

Приоритеты рассмотрения жалоб

Приоритеты рассмотрения предоставляют ориентир относительно очередности обработки жалоб с учетом серьезности нарушения и потенциального масштаба ущерба. FOTBO.AI также может проводить индивидуальную оценку, которая может изменить уровень приоритета для конкретного случая.

Нарушения, ведущие к прекращению сотрудничества

Мы серьезно относимся к нарушениям наших Условий обслуживания, а повторные или серьезные нарушения могут привести к прекращению сотрудничества:

• Проекты или аккаунты могут быть заблокированы в случае отсутствия ответа на серьезные жалобы.
• Неоднократные или частые нарушения Условий обслуживания являются основанием для прекращения сотрудничества.
• В случае многочисленных жалоб, связанных с критическими нарушениями, в частности P0 и P1, помимо приостановки конкретного проекта может быть прекращено сотрудничество в целом с удалением аккаунта Клиента.
• Использование AI-функций Платформы для систематического создания контента, нарушающего настоящую политику, рассматривается как существенное нарушение Условий обслуживания.

Заключение

Контакт: [email protected]

Podaon SIA (FOTBO.AI), Rīga, Raņķa dambis 30 - 110, LV-1048