Політика подання скарг
FOTBO.AI
У FOTBO.AI (Podaon SIA) ми приділяємо пріоритетну увагу прозорості, підзвітності та задоволеності наших Клієнтів. У межах нашого прагнення надавати якісний сервіс ми встановили чіткі правила та процедури для розгляду скарг, апеляцій і зворотного зв’язку через наш Відділ боротьби зі зловживаннями.
Як зв’язатися з Відділом боротьби зі зловживаннями
Якщо у вас є скарги або сумніви щодо роботи Платформи FOTBO.AI чи сайтів, створених із її використанням, ви можете легко зв’язатися з нашим Відділом боротьби зі зловживаннями такими каналами:
- Електронна пошта: Надішліть лист на [email protected] із детальним описом вашої скарги та всією відповідною інформацією.
- Запит у службу підтримки: Надішліть запит через чат Платформи. Надайте детальну інформацію про проблему, включно з посиланням на проєкт або субдомен, щоб пришвидшити вирішення.
Типи зловживань
Нижче наведено список типів зловживань, які можуть бути вчинені з використанням Платформи FOTBO.AI. Цей список не є вичерпним і може змінюватися з часом:
- Фішинг і шахрайські сайти: Створення за допомогою Платформи сайтів, що імітують легітимні компанії, банки або сервіси, наприклад підроблені сторінки входу чи форми для збору платіжних даних або облікових даних, з метою обману користувачів.
- Розміщення шкідливого коду: Впровадження в проєкти, створені на Платформі, вірусів, шкідливих скриптів або коду, призначеного для несанкціонованого доступу до пристроїв відвідувачів сайту.
- CSAM - Матеріали сексуального насильства над дітьми: Створення, розміщення або генерація за допомогою AI-функцій Платформи будь-яких матеріалів, що зображають сексуальне насильство над дітьми. Цей тип зловживання є незаконним, абсолютно неприпустимим і призводить до негайного блокування акаунта без попередження.
- DMCA - Питання авторського права та торговельних марок: Порушення авторських прав, торговельних марок або інших прав інтелектуальної власності на сайтах, створених Клієнтами, включно з неправомірним використанням AI Output, захищених логотипів, текстів або зображень третіх осіб.
- Зловживання AI-генерацією: Використання функцій штучного інтелекту Платформи для масової автоматизованої генерації сайтів із метою спаму, дезінформації, маніпуляції пошуковою видачею або створення мереж сайтів-дублікатів.
- DDoS і ворожий трафік: Використання Платформи або розміщених на ній проєктів для проведення розподілених атак типу відмова в обслуговуванні або іншого ворожого мережевого трафіку.
- Зловмисна реєстрація: Створення кількох фіктивних акаунтів одним власником для обходу обмежень тарифів, блокувань або Умов обслуговування.
- Незаконні азартні ігри: Розміщення онлайн-казино, букмекерських сервісів або інших азартних сервісів без відповідної ліцензії.
- Спам-сторінки та спам-реклама: Створення сторінок, основною метою яких є поширення небажаної реклами, посилань або контенту, що порушує права третіх осіб.
Зверніть увагу, що наведені описи дають загальний огляд кожного типу зловживання, а конкретні випадки можуть відрізнятися за характером і серйозністю. Наш Відділ боротьби зі зловживаннями серйозно ставиться до всіх повідомлень і ретельно розслідує кожен випадок відповідно до наших політик і юридичних зобов’язань.
Як ми відповідаємо на скарги
Після отримання скарги наш Відділ боротьби зі зловживаннями негайно вживає заходів для вирішення проблеми:
- Повідомлення про зловживання: Скарга пересилається відповідному Клієнту для розгляду та вжиття заходів.
- Строк відповіді: Клієнту надається визначений строк для реагування або виправлення ситуації залежно від типу зловживання.
- Дії Клієнта: Клієнт відповідає за аналіз ситуації та усунення порушення, надаючи відповідну відповідь.
- Обмеження доступу: За відсутності своєчасної відповіді FOTBO.AI має право обмежити доступ до конкретного проєкту або субдомену Клієнта без необхідності блокування всього акаунта, якщо порушення стосується лише окремого проєкту.
- Негайні заходи: У випадках критичних порушень (P0), включно з CSAM, FOTBO.AI має право негайно заблокувати проєкт і/або акаунт Клієнта без попереднього повідомлення до завершення розслідування.
- Процес повідомлення заявника: Особа, яка подала скаргу, повідомляється про вжиті заходи або результат розгляду, якщо це можливо з урахуванням конфіденційності.
Пріоритети розгляду скарг
Пріоритети розгляду дають орієнтир щодо черговості обробки скарг з урахуванням серйозності порушення та потенційного масштабу шкоди. FOTBO.AI також може проводити індивідуальну оцінку, яка може змінити рівень пріоритету для конкретного випадку.
| Рівень пріоритету | Приклади порушень |
|---|---|
| Критичний (P0) | Матеріали сексуального насильства над дітьми (CSAM); керування та контроль ботнетів; використання Платформи для створення інфраструктури, що загрожує життю людей |
| Високий (P1) | Фішингові сайти, створені на Платформі; крадіжка облікових даних через згенеровані форми; шахрайські інвестиційні або криптовалютні проєкти; DDoS-атаки |
| Середній (P2) | Розміщення шкідливого коду в згенерованих проєктах; зламані акаунти Клієнтів; спроби експлуатації вразливостей Платформи |
| Низький (P3) | Спам-сторінки; масова автоматизована генерація сайтів низької якості або спам-мереж; зловмисна реєстрація кількох акаунтів |
| Дуже низький (P4) | Незаконні азартні ігри без ліцензії; претензії щодо авторських прав і торговельних марок (DMCA); несанкціонований реселінг доступу до Платформи |
Порушення, що ведуть до припинення співпраці
Ми серйозно ставимося до порушень наших Умов обслуговування, а повторні або серйозні порушення можуть призвести до припинення співпраці:
- Проєкти або акаунти можуть бути заблоковані у разі відсутності відповіді на серйозні скарги.
- Неодноразові або часті порушення Умов обслуговування є підставою для припинення співпраці.
- У разі численних скарг, пов’язаних із критичними порушеннями, зокрема P0 і P1, окрім призупинення конкретного проєкту, співпраця може бути припинена повністю з видаленням акаунта Клієнта.
- Використання AI-функцій Платформи для систематичного створення контенту, що порушує цю політику, розглядається як істотне порушення Умов обслуговування.
Висновок
У FOTBO.AI ми прагнемо підтримувати безпечне та надійне середовище для всіх наших Клієнтів і відвідувачів сайтів, створених на нашій Платформі. Ваші відгуки та співпраця в дотриманні наших політик мають важливе значення для досягнення цієї мети. Дякуємо за розуміння та співпрацю.
Якщо у вас виникнуть запитання або буде потрібне додаткове роз’яснення щодо цієї Політики подання скарг, будь ласка, звертайтеся до нашого Відділу боротьби зі зловживаннями.
Podaon SIA (FOTBO.AI), Rīga, Raņķa dambis 30 - 110, LV-1048